為適應集團公司經(jīng)營業(yè)態(tài)提升發(fā)展的需要，督導、推動批發(fā)企業(yè)面向市場轉換經(jīng)營機制，加快推進客戶服務體系建設，山東省鹽業(yè)集團有限公司日前印發(fā)《推行客戶經(jīng)理制指導意見》，規(guī)范經(jīng)營組織行為，提升經(jīng)營管理水平，推進全省客戶經(jīng)理制工作有序開展。主要包括五項內(nèi)容：一是指導思想。全省普遍推行客戶經(jīng)理制，建立起“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的市場營銷機制，提升企業(yè)核心競爭力。二是重要意義。全省各地要面向市場轉換經(jīng)營機制，結合鹽行業(yè)自身營銷網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，在鹽業(yè)經(jīng)營中普遍推行客戶經(jīng)理制，建立專營體制下的市場經(jīng)濟運行模式。三是總體目標和基本原則。到2012年，全省鹽業(yè)經(jīng)營企業(yè)普遍完成實施客戶經(jīng)理制工作。要做到總體部署與因地制宜、分類指導、穩(wěn)步推進相結合；統(tǒng)一領導和分級管理、分級營銷相結合； 密切聯(lián)系實際，注重實效和可操作性；以點帶面，促進企業(yè)經(jīng)營可持續(xù)性發(fā)展；績效優(yōu)先、兼顧公平。四是主要工作內(nèi)容。對客戶經(jīng)理制設置方式、客戶經(jīng)理的工作職責、客戶經(jīng)理的管理等方面工作提出規(guī)范意見。五是配套措施。要切實加強組織領導，建立部門聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合的工作機制。樹立全員營銷觀念，增強服務意識。加快企業(yè)內(nèi)部改革，調(diào)整業(yè)務流程。完善激勵約束機制，激活客戶經(jīng)理積極性。加強客戶經(jīng)理隊伍建設，提高業(yè)務經(jīng)營素質(zhì)。省集團公司要求各地根據(jù)指導意見，制訂客戶經(jīng)理制具體實施意見或細則，年底前與推行客戶經(jīng)理制工作進展情況一并上報。